ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušnú pobočku Realitnej kancelárie osobne alebo písomne so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Realitná kancelárie vybavila jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Realitná kancelária porušila jeho práva.

Ak Realitná kancelária odpovie na túto žiadosť zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektom alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 Zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej Spotrebiteľ môže podať návrh. Ďalšie subjekty oprávnené na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené na zozname subjektov: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Návrh musí obsahovať:

• Meno a priezvisko Spotrebiteľa, adresu na doručenie, telefonický kontakt, prípadne aj elektronickú adresu
• Presné označenie pobočky Realitnej kancelárie
• Úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností
• Označenie, čoho sa Spotrebiteľ domáha
• Dátum, kedy sa Spotrebiteľ obrátil na Realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Realitnou kanceláriou bol bezvýsledný
• Vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, v veci nebola uzavretá dohoda o mediáciíí, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20, ods. 1 písm. a) až e) Zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
• K návrhu Spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu

Vzor návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu je dostupný na adrese:  https://static.novy.slov-lex.sk/pdf/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf